Arkas Holding olarak dijital dönüşüm vizyonumuzun önemli kilometre taşlarından birini, BMC Helix ITSM platformunu 20.02 sürümünden 23.3 sürümüne taşıyarak gerçekleştirdik. Ancak bu proje, yalnızca bir versiyon geçişi değil; on-premise altyapıdan bulut tabanlı (SaaS) mimariye geçişi de içeren, uçtan uca kapsamlı bir yenilenme süreciydi. Yeni mimari ile birlikte sistem, ölçeklenebilirlik, yönetilebilirlik ve kesintisiz hizmet sunumu açısından çok daha güçlü bir yapıya kavuştu. Böylece IT servis yönetimi altyapımız, modern bulut teknolojilerinin sunduğu tüm avantajlardan yararlanabilir hale geldi.
Veri Güvenliği ve Süreklilikte Mükemmellik
Bu dönüşümün en kritik ve gurur verici aşaması, yıllar boyunca biriken ITSM verisinin hiçbir kayıp yaşanmadan yeni SaaS platformuna aktarılması oldu. Bu adım, hem veri bütünlüğünün korunmasını sağladı hem de operasyonel sürekliliğin kesintisiz şekilde devam etmesine imkân tanıdı. Ayrıca, on-premise ortamda çalışan tüm entegrasyonların bulut ortamına başarıyla taşınması, projenin teknik derinliğini ve ekibimizin mühendislik yetkinliğini ortaya koydu. Bu sayede iş süreçleri, altyapı değişikliğinden etkilenmeden aynı verimlilikle sürdürülebilir hale geldi.
Uzun yıllar içinde geliştirilen özelleştirmeler (customization’lar) ve hizmet kataloğu (service catalog) yapısı, yeni sistemin gerekliliklerine uygun şekilde revize edilerek eksiksiz biçimde uyarlandı. Yeni versiyonla birlikte SmartIT ekranları genişletilmiş yapılandırma olanakları sağladı.
Son kullanıcı deneyimi tarafında ise, DWP (Digital Workplace Portal) üzerinden yeniden tasarlanan ekranlar sayesinde etkileşimli bir portal deneyimi hayata geçirilmesine imkan tanındı.
Gerçek Bir ESM Ekosistemine Doğru
Yeni sürümün sunduğu en stratejik yeniliklerden biri olan BWF (Business Workflows Framework) modülü, çözümün yalnızca BT süreçleriyle sınırlı kalmamasını sağlayarak, İnsan Kaynakları, Satın Alma ve diğer destek fonksiyonlarının da aynı platformu etkin biçimde kullanabilmesine olanak tanıdı. Bu gelişme, ITSM yapısının gerçek bir ESM (Enterprise Service Management) ekosistemine evrilmesinin önünü açtı.
Tüm bu adımların sonucunda, Arkas Holding olarak yalnızca bir sistem yükseltimi değil; tam kapsamlı bir ITSM bulut dönüşümünü başarıyla tamamlamış olduk.
Birlikte Başarıya Giden Yol
ARKAS Hizmet Yönetimi ekibinden Kıdemli Hizmet Masası Müdürü Sibel Tuncel, Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanı Sibel Demirayak ve Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanı İlayda Mengen süreci; ‘’BİMAR’ın Arkas Holding çalışanları için sunduğu BT hizmetlerinin, ITIL süreçlerine göre sağlıklı akışını sağlamak, ölçmek ve raporlamak birincil önceliğimiz. Bu amaçla BMC Helix Cloud ürününe geçiş sağladık. Bu kapsamda BT hizmetlerinde herhangi bir aksama yaşanmadan, projenin her aşamasında Basistek ekibini yanımızda hissederek başarılı bir canlıya geçiş tamamladık. Geçiş sonrasında da hızlı ve kolay iletişim sayesinde ihtiyaçlarımız ve geliştirme taleplerimiz için daima ilgili, samimi ve çözüm odaklı bir yaklaşımla bizlere destek oldular. Bu başarılı süreçteki iş birliği ve katkılarından dolayı kendilerine teşekkür ederiz.’’ şeklinde değerlendirirken Basistek Bilgi Teknolojileri BMC ITSM Takım Yöneticisi Emrah Özbekar düşüncelerini “Türkiye’de ilk olma özelliği taşıyan, SaaS migration ve upgrade sürecinin bir arada yürütüldüğü bu proje, ekibimizin kararlılığı ve teknik yetkinliği sayesinde planlanan sürede başarıyla tamamlandı. Bu başarıda emeği geçen tüm arkadaşlarımla gurur duyuyorum.” şeklinde ifade etti.
Bu proje sayesinde Arkas’ın ITSM altyapısında;
- On-premise’ten SaaS’a geçiş,
- Veri bütünlüğünün korunması,
- Entegrasyonların sorunsuz şekilde buluta taşınması,
- Uyarlamaların eksiksiz devri,
- Modern kullanıcı arayüzleri ve gelişmiş raporlama altyapısı,
- BWF ile ESM dönüşümünün temellerinin atılması,
- Ölçeklenebilir, dayanıklı bir bulut altyapısına geçiş,
hayata geçirilmiş oldu.
Arkas Holding olarak dijital dönüşüm vizyonumuzun önemli kilometre taşlarından birini, BMC Helix ITSM platformunu 20.02 sürümünden 23.3 sürümüne taşıyarak gerçekleştirdik. Ancak bu proje, yalnızca bir versiyon geçişi değil; on-premise altyapıdan bulut tabanlı (SaaS) mimariye geçişi de içeren, uçtan uca kapsamlı bir yenilenme süreciydi. Yeni mimari ile birlikte sistem, ölçeklenebilirlik, yönetilebilirlik ve kesintisiz hizmet sunumu açısından çok daha güçlü bir yapıya kavuştu. Böylece IT servis yönetimi altyapımız, modern bulut teknolojilerinin sunduğu tüm avantajlardan yararlanabilir hale geldi.
Veri Güvenliği ve Süreklilikte Mükemmellik
Bu dönüşümün en kritik ve gurur verici aşaması, yıllar boyunca biriken ITSM verisinin hiçbir kayıp yaşanmadan yeni SaaS platformuna aktarılması oldu. Bu adım, hem veri bütünlüğünün korunmasını sağladı hem de operasyonel sürekliliğin kesintisiz şekilde devam etmesine imkân tanıdı. Ayrıca, on-premise ortamda çalışan tüm entegrasyonların bulut ortamına başarıyla taşınması, projenin teknik derinliğini ve ekibimizin mühendislik yetkinliğini ortaya koydu. Bu sayede iş süreçleri, altyapı değişikliğinden etkilenmeden aynı verimlilikle sürdürülebilir hale geldi.
Uzun yıllar içinde geliştirilen özelleştirmeler (customization’lar) ve hizmet kataloğu (service catalog) yapısı, yeni sistemin gerekliliklerine uygun şekilde revize edilerek eksiksiz biçimde uyarlandı. Yeni versiyonla birlikte SmartIT ekranları genişletilmiş yapılandırma olanakları sağladı.
Son kullanıcı deneyimi tarafında ise, DWP (Digital Workplace Portal) üzerinden yeniden tasarlanan ekranlar sayesinde etkileşimli bir portal deneyimi hayata geçirilmesine imkan tanındı.
Gerçek Bir ESM Ekosistemine Doğru
Yeni sürümün sunduğu en stratejik yeniliklerden biri olan BWF (Business Workflows Framework) modülü, çözümün yalnızca BT süreçleriyle sınırlı kalmamasını sağlayarak, İnsan Kaynakları, Satın Alma ve diğer destek fonksiyonlarının da aynı platformu etkin biçimde kullanabilmesine olanak tanıdı. Bu gelişme, ITSM yapısının gerçek bir ESM (Enterprise Service Management) ekosistemine evrilmesinin önünü açtı.
Tüm bu adımların sonucunda, Arkas Holding olarak yalnızca bir sistem yükseltimi değil; tam kapsamlı bir ITSM bulut dönüşümünü başarıyla tamamlamış olduk.
Birlikte Başarıya Giden Yol
ARKAS Hizmet Yönetimi ekibinden Kıdemli Hizmet Masası Müdürü Sibel Tuncel, Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanı Sibel Demirayak ve Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanı İlayda Mengen süreci; ‘’BİMAR’ın Arkas Holding çalışanları için sunduğu BT hizmetlerinin, ITIL süreçlerine göre sağlıklı akışını sağlamak, ölçmek ve raporlamak birincil önceliğimiz. Bu amaçla BMC Helix Cloud ürününe geçiş sağladık. Bu kapsamda BT hizmetlerinde herhangi bir aksama yaşanmadan, projenin her aşamasında Basistek ekibini yanımızda hissederek başarılı bir canlıya geçiş tamamladık. Geçiş sonrasında da hızlı ve kolay iletişim sayesinde ihtiyaçlarımız ve geliştirme taleplerimiz için daima ilgili, samimi ve çözüm odaklı bir yaklaşımla bizlere destek oldular. Bu başarılı süreçteki iş birliği ve katkılarından dolayı kendilerine teşekkür ederiz.’’ şeklinde değerlendirirken Basistek Bilgi Teknolojileri BMC ITSM Takım Yöneticisi Emrah Özbekar düşüncelerini “Türkiye’de ilk olma özelliği taşıyan, SaaS migration ve upgrade sürecinin bir arada yürütüldüğü bu proje, ekibimizin kararlılığı ve teknik yetkinliği sayesinde planlanan sürede başarıyla tamamlandı. Bu başarıda emeği geçen tüm arkadaşlarımla gurur duyuyorum.” şeklinde ifade etti.
Bu proje sayesinde Arkas’ın ITSM altyapısında;
- On-premise’ten SaaS’a geçiş,
- Veri bütünlüğünün korunması,
- Entegrasyonların sorunsuz şekilde buluta taşınması,
- Uyarlamaların eksiksiz devri,
- Modern kullanıcı arayüzleri ve gelişmiş raporlama altyapısı,
- BWF ile ESM dönüşümünün temellerinin atılması,
- Ölçeklenebilir, dayanıklı bir bulut altyapısına geçiş,
hayata geçirilmiş oldu.
Sonuç olarak, bu geçiş projesi Arkas Holding’in yalnızca ITSM altyapısını yenilemekle kalmadı, aynı zamanda kurum genelinde hizmet yönetimi kültürünü dönüştüren örnek bir başarı hikayesi olarak tarihe geçti.
